Knowledgebase: Sistema de Tickets
Creación de Tickets
on 19 July 2016 12:58 PM

Para crear un nuevo ticket deberá ingresar en la sección "Crear Ticket". 

Una vez ingrese a la sección vera una pantalla similar a la siguiente:

 

Los campos a tener en cuenta son los siguientes:

  • Asunto: Aquí se detalla el titulo del nuevo ticket
  • Asignar a: Aquí seleccionaran el área a donde desean que ingrese el ticket. Las áreas disponibles son "Soporte", "Rich Media" y "Administración"

 

Motivo de su consulta: Una vez elegida el área a donde se enviara el ticket se mostrara un nuevo campo en donde podrá elegir el motivo de su consulta.

Cada área tiene diferentes tipos de consulta disponible:


Motivos de consulta (Soporte Técnico)

Motivos de consulta (Administración)

  • Descripción: Una vez seleccionada el área designada al ticket y el motivo de consulta se procedera a detallar el incidente en este campo.

 

 

Al finalizar la descripción del incidente se procederá a Enviar el mismo haciendo click en el botón "Enviar".

 

Ver paso a paso aquí: VIDEO TUTORIAL "Crear un ticket"

 

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